Gobierno de TI/ITIL

Formamos talento humano para el desarrollo de la región, las empresas y el personal especializado de la industrias de las Tecnologías de la información y la Comunicación

Competencias Específicas para Certificaciones Internacionales
(CMMI, COBIT, ITIL, PMI, entre otras)

Planeación y Gestión de TI (ITIL)

Tutor
Alvaro Pachon

Duración

100 Horas

Cupo

27

Lugar:
Universidad Icesi

Certificado:

SI

MOTIVACIÓN:

La dependencia de la organización de la infraestructura de TI y de los servicios que soporta de cara al negocio se ha incrementado. La complejidad de las relaciones existentes entre la infraestructura, los procesos y las personas también se ha incrementado. El profesional de TI se enfrenta a un doble reto, por una parte, materializar las oportunidades en valor efectivo para el negocio, y por otra, enfrentarse a una realidad muy compleja de recursos, plataformas y procesos. La necesidad de contar con marco de buenas prácticas como ITIL para la planeación y gestión del servicio, le permitirá concebir la planeación, el diseño, la implementación, la transición y la mejora continua del servicio de forma estructurada, identificando procesos, roles y funciones  en un ciclo de vida. Una adecuada planeación, garantiza el alineamiento de los servicios de TI con la estrategia corporativa; una adecuada gestión, garantiza la eficiencia operativa requerida para satisfacer las expectativas de la organización y de sus usuarios respecto de los niveles de servicio que demandan.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

En esta materia se tratan los conceptos en las buenas prácticas en el marco de referencia ITIL para la planeación y gestión de servicios de las áreas de TI de las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de describir las fases del proceso de planeación, gestión y mejoramiento de servicios de TI, identificando las actividades claves, los roles, los procedimientos, los instrumentos y las herramientas, utilizando el marco de buenas prácticas ITIL.

A nivel cognitivo: Conocer los conceptos y fundamentos en Planeación y Gestión de TI (ITIL).

A nivel de desarrollo de habilidades profesionales:Por los temas tratados y su metodología, permitirá adquirir los conocimientos generales del Marco de Trabajo ITIL.

Aplicar el Marco de Trabajo ITIL para concebir, diseñar, implementar, operar y mejorar Servicios de TI en una organización.

Mejorar los servicios de TI en una organización que haya adaptado y adoptado este marco de trabajo.

A nivel de valores:A través de nuestra actuación se reafirmarán e inculcarán a los estudiantes valores tales como: Responsabilidad, integridad, honestidad, autonomía, respeto por otros.

METODOLOGÍA:

El proceso de enseñanza – aprendizaje estará centrado en la utilización de metodologías activas, buscando que el estudiante sea protagonista de su propio aprendizaje y el rol del profesor será de un guía, tutor y orientador de dicho proceso.  Se trabajará con talleres, casos, debates, tópicos especiales y lecturas complementarias que debe preparar de forma previa el estudiante.

CONTENIDO:

 

Módulo

 

Tema

Duración [Horas]
 

 

 

Introducción

Concepto de Servicio

Concepto de Gestión del Servicio

Marco de Trabajo ITIL

Ciclo de Vida del Servicio en ITIL

Conceptos Básicos

Principios Claves y Modelos

Procesos Claves

Funciones y roles

Competencias

10 Horas
 

 

 

 

Estrategia del Servicio

Introducción a la Fase Estrategia del Servicio

Principios de la Estrategia del Servicio

Procesos de la Estrategia del Servicio

Gobernanza

Organización para la Estrategia del Servicio

Implementación de la Estrategia del Servicio

Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Taller de Aplicación Práctica

18 Horas
 

 

 

Diseño del Servicio

Introducción a la Fase Diseño del Servicio

Principios del Diseño del Servicio

Procesos del Diseño del Servicio

Organización para el Diseño del Servicio

Implementación y mejora del Diseño del Servicio

Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Taller de Aplicación Práctica

18 Horas
 

 

 

Transición del Servicio

Introducción a la Fase Transición del Servicio

Principios de Transición del Servicio

Procesos de Transición del Servicio

Organización para la Transición del Servicio

Implementación y mejora de la Transición del Servicio

Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Taller de Aplicación Práctica

18 Horas
 

 

 

 

Operación del Servicio

Introducción a la Fase de Operación del Servicio

Principios de Operación del Servicio

Procesos de la Operación del Servicio

Organización para la Operación del Servicio

Implementación de la Operación del Servicio

Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Taller de Aplicación Práctica

18 Horas
 

 

 

 

 

 

Mejora Continua del Servicio

Introducción a la Fase de Mejora Continua del Servicio

Principios de Mejora Continua del Servicio

Procesos de Mejora Continua del Servicio

Métodos y Técnicas para Mejora Continua del Servicio

Organización para Mejora Continua del Servicio

Implementación de la Mejora Continua del Servicio

Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Taller de Aplicación Práctica

18 Horas

CERTIFICACION DE ASISTENCIA

Se entregará certificado de asistencia con un porcentaje de cumplimiento a las clases igual o mayor al 60% de las clases orientadas.

Los interesados en hacer parte del curso, realizar el formulario de inscripción en https://pacifitic.org/formatic/ 

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